Специалист службы поддержки пользователей умных устройств (AI)

Локация: Удалённая работа

Зарплата: от 38 000 до 45 000 ₽ на руки в месяц, сдельная оплата зависит от количества выполненных задач и KPI

Компания

Яндекс Крауд развивает сервисы поддержки, связанные с умными устройствами Яндекса и Алисой AI.

Что делать

• Перезванивать пользователям, оставившим обращения в поддержку, и проводить видеоконсультации через Яндекс Телемост.
• Помогать настраивать и использовать умные устройства с Алисой AI.
• Диагностировать проблемы во время звонка и подбирать решения.
• Пошагово помогать пользователям настраивать устройства.
• Фиксировать результаты консультаций и информацию по обращениям.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь.
• Готовность много общаться по телефону и видеосвязи.
• Уверенное использование компьютерных и веб-программ.
• Умение работать в команде, справляться со сложными задачами и большими объёмами информации.
• Спокойное отношение к однообразной работе и быстрая адаптация к изменениям.
• Опыт не обязателен.

Хорошо, если есть

• Опыт в технической поддержке, колл-центре или работе с похожими продуктами.
• Техническая подготовка и интерес к умным устройствам.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство и полная занятость.
• График 5/2 с плавающими выходными и фиксированными 8-часовыми сменами; возможны ночные смены.
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед началом работы, возможности роста и развития.
• Оплата больничных и отпусков, онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев.
• Компенсация затрат на электричество и интернет, бесплатная IP-телефония.
• Консультации юристов, психологов, ветеринаров и финансовых консультантов, а также онлайн-тренировки по программе благополучия сотрудников.

Процесс найма

• Заполнить анкету кандидата.
• Пройти интервью и/или тестовое задание.
• Ожидать ответ на указанную электронную почту.