5 часов назад
Head Of Support (iGaming)
Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджераМэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Head Of Support (iGaming): управление командой поддержки и оптимизация клиентского сервиса в международной компании с акцентом на внедрение метрик качества и SLA. Фокус на масштабировании процессов и повышении эффективности взаимодействия с пользователями в динамичной среде.
Head of Support (Tier‑1, iGaming)
Мы ищем квалифицированного Head of Support для нашей быстрорастущей iGaming‑компании. Наша команда объединяет глубокую отраслевую экспертизу, многолетний практический опыт и сильную профессиональную сеть - мы амбициозны, компетентны и готовы к масштабированию.
Основные обязанности
- Подбор, адаптация, наставничество и развитие команды поддержки.
- Разработка и внедрение процессов, процедур и стандартов качества.
- Контроль показателей работы команды и соблюдения ключевых метрик (CSAT, время ответа и др.).
- Управление инструментами поддержки: HelpDesk, Live Chat и другими платформами.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов в круглосуточном динамичном режиме.
- Взаимодействие с другими отделами (Antifraud, Product, Design) для улучшения клиентского опыта.
- Оптимизация процессов коммуникации с клиентами, повышение скорости и качества ответов.
- Внедрение и поддержание ключевых показателей SLA/NPS.
- Организация обучения сотрудников отдела (углубление знаний о продукте).
- Внедрение сервис‑деска и контроль обработки задач.
- Подготовка отчетов и аналитики по работе отдела.
Требования
- Подтвержденный опыт работы в аналогичной должности в сфере iGaming.
- Глубокое понимание специфики Tier‑1 рынка.
- Отличные лидерские качества и опыт управления командами.
- Высокие коммуникативные и организационные навыки.
- Умение анализировать данные и готовить детализированные отчеты.
- Владение английским языком на уровне B1+ (обязательно).
Мы предлагаем
- Работа в международной Tier‑1 iGaming среде.
- Удаленный формат с гибким графиком.
- Конкурентное вознаграждение и бонусы за результат.
- Возможность влиять на глобальную стратегию и масштабирование Tier‑1 продукта.
- Дружелюбная мультикультурная команда.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджера
