Head Of Support (iGaming)

Основные обязанности

• Подбор, адаптация, наставничество и развитие команды поддержки.
• Разработка и внедрение процессов, процедур и стандартов качества.
• Контроль показателей работы команды и соблюдения ключевых метрик (CSAT, время ответа и др.).
• Управление инструментами поддержки: HelpDesk, Live Chat и другими платформами.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов в круглосуточном динамичном режиме.
• Взаимодействие с другими отделами (Antifraud, Product, Design) для улучшения клиентского опыта.
• Оптимизация процессов коммуникации с клиентами, повышение скорости и качества ответов.
• Внедрение и поддержание ключевых показателей SLA/NPS.
• Организация обучения сотрудников отдела (углубление знаний о продукте).
• Внедрение сервис‑деска и контроль обработки задач.
• Подготовка отчетов и аналитики по работе отдела.

Требования

• Подтвержденный опыт работы в аналогичной должности в сфере iGaming.
• Глубокое понимание специфики Tier‑1 рынка.
• Отличные лидерские качества и опыт управления командами.
• Высокие коммуникативные и организационные навыки.
• Умение анализировать данные и готовить детализированные отчеты.
• Владение английским языком на уровне B1+ (обязательно).

Мы предлагаем

• Работа в международной Tier‑1 iGaming среде.
• Удаленный формат с гибким графиком.
• Конкурентное вознаграждение и бонусы за результат.
• Возможность влиять на глобальную стратегию и масштабирование Tier‑1 продукта.
• Дружелюбная мультикультурная команда.