Руководитель группы технической поддержки

#it #вакансия #technical #support #hunttech
☁️Позиция: Руководитель группы техподдержки ( Middle )
🏙Компания: «HuntTech»
💪Опыт: от 3 лет
💰ЗП: Вилка: 200 - 250тр
📅Формат работы: ГИБРИД в Мск (50/50)
📍Локация/Гражданство: Москва/РФ
📅Занятость: Full-time
☎️Контакт: Показать контакты

📌Обязанности:
- Проведение аудита текущих процессов поддержки, эскалаций и взаимодействия с разработкой
- Разработка и поддержание дорожной карты построения Service Desk
- Выстраивание процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями
- Передача инициатив в бэклог и участие в формировании продуктовой стратегии
- Проведение организационных изменений для запуска Service Desk
- Управление командой поддержки (до 10 человек)
- Формализация работы по продуктовым направлениям
- Разграничение 1-й и 2-й линии поддержки
- Разработка правил передачи проектов на поддержку
- Организация стендов воспроизведения инцидентов
- Контроль SLA и повышение культуры взаимодействия с пользователями
- Определение и согласование SLA с заказчиками
- Управление эскалациями и проведение опросов клиентов
- Ведение договорной базы и инициирование продаж дополнительных услуг
- Организация передачи обращений в разработку
- Формирование бэклога продукта на основе инцидентов
- Управление процессом поставки релизов и hot-fix
- Проведение аудитов процессов поддержки у заказчиков
- Понимание архитектуры решений и участие в расследовании инцидентов
- Контроль работы Jira и Git
- Ведение бюджета отдела
- Подготовка отчетности и контроль KPI сотрудников

🔺Мы ждем от кандидата:
- Глубокое знание ITIL 2.0/3.0 (инциденты, проблемы, изменения, релизы)
- Понимание архитектуры ИТ-решений
- Опыт работы с MS sql (диагностика и анализ)
- Знание Python и Php
- Понимание работы MS Windows и Linux
- Знание веб-серверов Apache и nGinx
- Опыт работы с Jira / Atlassian Service Desk
- Опыт работы с Confluence
- Понимание работы Git
- Опыт работы с DevSecOps инструментами
- Понимание CI/CD процессов и мониторинга
- Навыки управления процессами поддержки и командой
- Опыт взаимодействия с заказчиками и SLA
- Навыки финансового управления (бюджетирование)

➕ Будет плюсом:
- Сертификация по ITIL
- Понимание ECM, OCR, WMS систем

🔥Если все нравится - пиши Показать контакты