Руководитель клиентского сервиса

🔝ВАКАНСИЯ: Руководитель клиентского сервиса
до 450 000 ₽ за месяц до вычета налогов
Москва Обязанности:
✔️Организация и контроль работы клиентского сервиса, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
✔️Взаимодействие с руководителями подразделений компании, координация их работы в рамках клиентского сервиса.
✔️Анализ и оптимизация процессов клиентского сервиса, повышение качества обслуживания.
✔️Управление командой операторов и супервайзеров, развитие и мотивация сотрудников.
✔️Разработка и внедрение стандартов и регламентов клиентского сервиса.
✔️Контроль выполнения показателей качества обслуживания, мониторинг и анализ жалоб и предложений клиентов.
✔️Взаимодействие с клиентами, управление эскалациями и конфликтными ситуациями.
✔️Организация и контроль работы колл-центра, веб-чата и других каналов коммуникации с клиентами.
✔️Участие в разработке и реализации программ лояльности и повышения удовлетворенности клиентов.

➡️КОНТАКТЫ:
Показать контакты