Руководитель Клиентского Сервиса (Fashion)

Обязанности:
— контроль качества клиентского сервиса во всех каналах коммуникации;
— разработка и реализация стратегии клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла клиента;
— управление ключевыми метриками (NPS, CSAT, ATV, LFL);
— подготовка аналитической отчётности с рекомендациями по улучшению процессов;
— управление командой: подбор, адаптация, мотивация и развитие сотрудников.

Требования:
— опыт работы в клиентском сервисе от 1 года (желательно в сфере украшений или fashion);
— опыт построения и оптимизации процессов, автоматизации и систематизации;
— системное и аналитическое мышление;
— опыт работы с метриками (LFL, CR, ATV, скорость ответа, LTV, NPS, CSAT).

Условия:
— полный рабочий день;
— гибридный формат работы;
— офис в Москве (пр. Мира);
— ДМС после года работы;
— в подчинении 4 сотрудника;
— стабильный доход: оклад + KPI.

Отклик: написать в Telegram — Показать контакты.