Customer Support Team Lead (AI)

TL;DR

Customer Support Team Lead (AI): Driving the growth and efficiency of a global customer support department with an accent on strategic audit, team scaling, and process automation. Focus on integrating AI tools to streamline workflows, managing complex quality assurance processes, and achieving business-critical KPIs across multiple communication channels.

Компания

hirify.global — український венчур-білдер, що створює міжнародні технологічні бізнеси.

Что делать

• Аудит і оптимізація поточних процесів підтримки для підвищення ефективності.
• Масштабування команди та формування системи найму для швидкої інтеграції нових співробітників.
• Прогнозування навантаження на підтримку з урахуванням маркетингової активності та зростання бізнесу.
• Впровадження AI-рішень для автоматизації обробки запитів та розвантаження агентів у пікові години.
• Автоматизація процесів контролю якості (QC) та покращення рейтингів компанії на профільних сервісах (Trustpilot тощо).
• Трансляція зворотного зв'язку від користувачів до бізнес-напрямків для розвитку продукту.

Требования

• Досвід в управлінні командами підтримки від 2 років.
• Англійська мова рівня B2+ або вище.
• Глибоке розуміння процесів QC та досвід роботи з тікетними системами (Freshdesk, Zendesk, Intercom).
• Досвід побудови цілей через OKR та KPI, навички стратегічного планування.
• Готовність впроваджувати AI-інструменти для автоматизації підтримки.
• Сильні аналітичні навички та вміння будувати довірливі стосунки в команді.

Культура и преимущества

• Можливість впливати на розвиток глобальних технологічних продуктів.
• Робота в середовищі венчурного білдера з доступом до досвіду успішних фаундерів.
• Розвинена внутрішня спільнота та професійні клуби за напрямками.
• Навчання: тренінги, курси, участь у міжнародних конференціях.
• Медичне страхування та корпоративний лікар.
• Участь у соціальних ініціативах через hirify.global foundation.