Customer Support Representative

TL;DR

Customer Support Representative: Надання відповідей на запити клієнтів та розв'язання їхніх проблем для продукту в ніші PetCare з акцентом на професійне та доброзичливе спілкування. Фокус на зборі відгуків для покращення продуктів та консультуванні клієнтів для досягнення найкращих результатів.

Локація: Remote (Ukraine)

Компанія

hirify.global – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії, створюючи успішні тех-бізнеси на глобальних ринках.

Що робити

• Відповідати на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати.
• Розв'язувати проблеми клієнтів з професіоналізмом та доброзичливістю.
• Збирати відгуки клієнтів для покращення продуктів та послуг.
• Детально збирати інформацію для ескалації складних запитів до відповідних команд.
• Консультувати клієнтів щодо можливостей продукту для досягнення найкращих результатів.

Требования

• English: Upper Intermediate (B2+), розмовна та письмова.
• Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомагати їм.
• Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами.
• Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи до 8 нічних змін на місяць).

Хорошо, если есть

• Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів.
• Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші).
• Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та надавати його.

Культура и преимущества

• Компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови.
• Оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну.
• Можливість перегляду заробітної плати.
• Безкоштовний доступ до наших продуктів.