Специалист технической поддержки (EdTech)

Локация: комфортный офис в Москве, м. Автозаводская, в шаговой доступности.

Заработная плата обсуждается индивидуально в зависимости от уровня профессиональных компетенций кандидата; предусмотрена бонусная часть по итогам выполнения KPI.

Компания

Академия Эдюсон — ведущий сервис корпоративного онлайн-обучения в РФ для enterprise-клиентов в B2B-сегменте; среди клиентов — Газпром и РЖД.

Что делать

• Обрабатывать входящие обращения enterprise-клиентов и вести деловую переписку.
• Выявлять повторяющиеся проблемы, подробно описывать их и передавать ИТ-команде.
• Составлять программы обучения, проводить вебинары для менеджеров клиентов и информировать о новинках.
• Выстраивать долгосрочные отношения с представителями клиентов и выявлять новые потребности.
• Анализировать статистику активности обучения, готовить отчёты и предлагать улучшения на основе данных.
• Выполнять административные задачи, системно вести процессы в таблицах и CRM, соблюдать корпоративные регламенты.

Требования

• Уверенное пользование ПК и основными программами: Word, Excel, PowerPoint.
• Грамотная и своевременная письменная коммуникация.
• Умение приоритизировать поток задач и фокусироваться на главном.
• Проактивность, самостоятельность и готовность брать ответственность за результат.
• Готовность быстро включаться в работу, изучать новые практики и экспериментировать.
• Желание работать в ИТ-компании.

Культура и преимущества

• Оформление в штат по ТК РФ.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• Возможность профессионального развития и обучения за счёт компании.
• Бонусная часть по итогам выполнения KPI.

Процесс найма

• Вместе с резюме необходимо отправить ответы на тестовое задание с логикой обработки типичных запросов пользователей и администраторов платформы.
• Резюме и тестовое задание нужно отправить на hr@eduson.tv с темой письма «Специалист технической поддержки».
• При успешном рассмотрении резюме кандидат получает приглашение на интервью.