Customer Support Specialist (AI)

Customer Support Specialist (AI)

Ищу человека в поддержку, но это не совсем обычная поддержка 👇

Мы делаем платформу для онлайн-уроков с интерактивной доской и видеосвязью. Ей пользуются преподаватели и репетиторы.

Первую линию у нас уже обслуживает бот. Он отвечает пользователям из базы знаний, а сложные случаи передаёт человеку. Теперь нам нужен человек, который будет не только отвечать клиентам, но и сделает бота и документацию лучше.

Чем предстоит заниматься:

• помогать пользователям в тех случаях, с которыми бот не справился;
• разбирать диалоги бота, находить, где он ошибается, и исправлять это;
• вести и развивать базу знаний и справочный центр;
• вместе с разработкой построить процесс, в котором документация обновляется вместе с каждым релизом, а AI помогает готовить черновики.

Кого ищем:

• опыт поддержки, лучше в SaaS, EdTech или другом веб-продукте;
• грамотный русский и умение коротко и понятно объяснять сложное;
• технический кругозор: умеете открыть DevTools и отличаете проблему у пользователя от бага на нашей стороне;
• регулярно пользуетесь ChatGPT, Claude, DeepSeek и подобными инструментами и понимаете их сильные и слабые стороны;
• замечаете проблему и сами доводите улучшение до результата.

Будет огромным плюсом английский B1-B2 для переписки, опыт с Chatwoot или похожими хелпдесками, техписательство, настройка AI-ассистентов, базовый Python или TypeScript, понимание релизов и CI/CD. Если чего-то из этого пока нет, но хочется научиться, тоже пишите.

Что предлагаем:

• возможность вырасти из L1 в роль, которая отвечает за весь контур поддержки: бота, базу знаний и документацию;
• прямую связь с разработкой и продуктом: ваши наблюдения влияют на то, что мы чиним и делаем.

Работаем удалённо.