Head of Support (iGaming)

Локация: Алматы, удалённый формат работы

Зарплата: 1500–1500 USD в месяц, на руки

Компания

Green Code развивает онлайн-сервисы с отделом пользовательской поддержки.

Что делать

• Осуществлять общее операционное и административное управление отделом поддержки.
• Обеспечивать бесперебойный график работы, вести внутреннюю отчётность и планировать смены, отпуска и оперативные замены.
• Мониторить, классифицировать и обрабатывать технические инциденты и BUG-таски в ClickUp, контролировать сроки и качество их закрытия.
• Консолидировать данные и формировать сводные отчёты по KPI сотрудников.
• Вести, проверять и своевременно отправлять зарплатные ведомости команды, контролировать расчёты.
• Актуализировать базу знаний и создавать, редактировать и оптимизировать внутренние регламенты службы поддержки.

Требования

• Подтверждённый опыт руководства командой поддержки от 5 человек.
• Опыт работы с ClickUp или Jira в качестве администратора процессов: настройка статусов, полей и отчётности.
• Уверенное владение Excel или Google Таблицами для подготовки сложных отчётов и сводных таблиц.
• Опыт составления и контроля графиков работы, включая сменные и ночные графики.
• Опыт работы с зарплатными ведомостями и финансовой отчётностью по команде.
• Навыки менторства и развития сотрудников.
• Понимание принципов работы технической поддержки: классификация инцидентов, эскалации и SLA.
• Ответственность, дисциплина, системное мышление и устойчивость к операционной нагрузке.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в iGaming или бетинг-индустрии.
• Опыт управления распределённой или удалённой командой.
• Опыт работы в онлайн-сервисах.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы.
• Полная занятость.
• Работа с операционными процессами, данными и развитием команды поддержки.