Менеджер продукта (CRM/телефония)

Локация: Москва; комбинированный формат работы.

Компания

Крупная технологическая компания с более чем 200 проектами и 15 000 сотрудников, развивающая интернет-сервисы.

Что делать

• Собирать и формализовывать бизнес-требования для продукта телефонии во внутренней CRM-платформе.
• Переводить запросы бизнес-заказчиков и пользователей в пользовательские сценарии, постановки и требования для разработки.
• Описывать процессы входящих, исходящих и пропущенных звонков, перевода, удержания и фиксации результатов.
• Формировать backlog, декомпозировать задачи, участвовать в приоритизации, оценке сроков и согласовании объёма релизов.
• Координировать команды CRM, телефонии, аналитики и бизнеса, снимать блокеры и контролировать реализацию.
• Участвовать в тестировании, приёмке и запуске функциональности, а также собирать обратную связь пользователей.

Требования

• Опыт работы в роли Project Manager, Product Manager, Delivery Manager или Business Analyst в IT-продуктах либо внутренних корпоративных системах.
• Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками и преобразования бизнес-потребностей в постановки для разработки.
• Умение описывать бизнес-процессы, пользовательские сценарии и системные требования.
• Опыт ведения backlog, приоритизации и декомпозиции задач.
• Понимание CRM-систем и процессов продаж, сопровождения и клиентских коммуникаций.
• Умение координировать несколько команд, управлять сроками, зависимостями и результатом.
• Навык подготовки постановок, схем процессов, user stories и критериев приёмки.
• Опыт участия в тестировании и приёмке реализованной функциональности.
• Сильные коммуникационные навыки: умение договариваться, уточнять, структурировать обсуждения и доводить их до решения.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с продуктами телефонии или интеграциями телефонии с CRM.
• Понимание Asterisk, SIP, маршрутизации звонков, очередей и карточек вызова.
• Опыт работы с CRM на базе BPMSoft/Creatio.
• Опыт запуска внутренних продуктов на стыке нескольких команд.
• Понимание интеграций CRM, телефонии, аналитики и бизнес-процессов.
• Опыт автоматизации продаж, поддержки или контакт-центров.
• Умение читать технические постановки и обсуждать решения с разработчиками без написания кода.

Культура и преимущества

• Полный рабочий график.
• Комбинированный формат работы.
• Работа над внутренней CRM-платформой для подразделений, взаимодействующих с клиентами.