Инженер технической поддержки Naumen Contact Center

Локация: Екатеринбург; удалённая работа.

Компания

Naumen развивает Naumen Contact Center — корпоративное омниканальное решение для контактных центров с поддержкой телефонных звонков, электронной почты, социальных сетей и мессенджеров.

Что делать

• Диагностировать и устранять неисправности в Naumen Contact Center и сопутствующем ПО: Linux, PostgreSQL и VoIP-шлюзах.
• Подключать и настраивать каналы связи: VoIP, E-mail, SMS и XMPP.
• Разрабатывать IVR-сценарии для обработки обращений.
• Консультировать пользователей по работе с ПО Naumen.
• Обновлять версии ПО Naumen и контролировать функционирование операционных систем, баз данных и другого смежного ПО.
• По мере роста и изучения продукта участвовать в ночных дежурствах по графику в рамках дополнительной мотивации.

Требования

• Опыт работы инженером технической поддержки от 2 лет.
• Опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов и форматов разметки файлов.
• Опыт написания скриптов на Python.
• Знание SQL на уровне написания JOIN-запросов.
• Знания или опыт работы с SIP-телефонией.
• Понимание принципов межсистемной интеграции.

Хорошо, если есть

• Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
• Вендорская сертификация LPIC, RHCSA, Oracle или PostgreSQL.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы.
• Работа со сложным высоконагруженным продуктом для корпоративных контактных центров.
• Возможность профессионального роста внутри отдела и изучения продукта.
• Ночные дежурства по графику появляются по мере роста и компенсируются дополнительной мотивацией.