Руководитель группы обучения (Саппорт, Онбординг)

Локация: удалённо из любой точки мира; если сотрудник находится в РФ, оплата производится в рублях.

Компания

Aviasales.ru развивает сервис для путешествий и перестраивает команду обучения поддержки вокруг конкретных бизнес-результатов.

Что делать

• Руководить командой: нанимать и адаптировать сотрудников, ставить цели, проводить встречи один на один, давать обратную связь, развивать и удерживать людей.
• Распределять ресурсы между продуктами и потоками и планировать загрузку под пики найма.
• Выстраивать процессы приёма запросов, назначения владельцев и целей, планирования и предоставления прозрачных статусов заказчикам.
• Отвечать вместе с командой за время выхода новичков на рабочую норму и целевое качество.
• Планировать потоки с WFM и наймом, согласовывать сроки и требования к материалам с бизнес-заказчиками.
• Внедрять продуктовый подход к обучению совместно с главным методологом и главным тренером.

Требования

• Опыт руководства командой от 3 лет; предпочтителен опыт управления смешанной командой специалистов разных ролей.
• Опыт в корпоративном обучении или адаптации, включая понимание различий между знанием и навыком и способов измерения результата обучения.
• Опыт массового найма, онбординга или адаптации больших групп.
• Умение планировать ресурсы и приоритеты при нескольких параллельных запусках и жёстких сроках.
• Умение договариваться с бизнес-заказчиками и аргументированно отстаивать сроки и условия.
• Опыт работы с данными: постановка метрик до запуска, отслеживание результатов и принятие решений на их основе.

Хорошо, если есть

• Опыт в клиентской поддержке или контакт-центре.
• Опыт выстраивания процессов в команде или управления изменениями.
• Опыт работы с LMS, особенно с iSpring.

Культура и преимущества

• Работа без привязки к локации из любой точки мира.
• Горизонтальные и открытые коммуникации, быстрые обсуждения идей и принятие решений без лишней бюрократии.
• Компенсация ДМС, психотерапии или иностранных языков, занятий спортом и больничного.
• Потоки обучения охватывают сотни сотрудников за полугодие, обычно по 20–30 человек; предусмотрен внешний найм на сложные линии.