Инцидент-менеджер

Локация: удалённая работа. Сменный график 3/2: 06:00–16:00, 14:00–00:00, 22:00–08:00; дневные и ночные смены.

Компания

ТехВилл — аккредитованная IT-компания.

Что делать

• Отслеживать состояние систем в реальном времени через Grafana, консоль событий и рабочие чаты; проверять и верифицировать критичные алармы.
• Регистрировать критичные инциденты, оперативно подключать специалистов разработки и инфраструктуры и фасилитировать процесс восстановления сервисов.
• Информировать технических специалистов и бизнес о ходе устранения инцидентов, включая использование инструментов автоматизации оповещений.
• Проверять работоспособность систем и сервисов после устранения сбоя перед закрытием инцидента.
• Фиксировать хронологию восстановления и заполнять карточки инцидентов для последующей передачи проблем-менеджеру.

Требования

• Опыт работы дежурным инженером мониторинга, специалистом операционной поддержки NOC / 2-й линии или инцидент-менеджером.
• Уверенный практический опыт чтения метрик, графиков и алармов в Grafana, Zabbix или консолях событий.
• Умение быстро подключать команды разработки и инфраструктуры, удерживать фокус на восстановлении сервиса и модерировать обсуждение в стрессовой ситуации.
• Навык кратко, грамотно и спокойно передавать статус критичного инцидента техническим специалистам и бизнесу.
• Общее понимание устройства IT-систем, архитектуры, инфраструктуры и процессов работы команд разработки и поддержки.
• Способность быстро ориентироваться в потоке событий и сообщений, приоритизировать критичные сигналы и работать с несколькими задачами одновременно.
• Готовность работать по графику дежурств, включая дневные и ночные смены.

Хорошо, если есть

• Опыт сопровождения высоконагруженных сложных систем, включая нагруженные мобильные приложения и различные базы 1С.
• Знание методологий управления инцидентами, например ITIL.

Культура и преимущества

• Официальное оформление с первого дня работы и поддержка куратора во время адаптации.
• Понятные грейды, внутреннее и внешнее обучение, индивидуальные планы развития и матрицы компетенций.
• Экологичная культура и адекватные руководители.
• Компенсация затрат на медицинские услуги, ментальное благополучие, спорт, тимбилдинги и использование AI-помощников.
• Бонус 15% на покупки во ВкусВилл, материальная помощь при рождении ребёнка и поддержка донорства.
• По партнёрской программе «Зелёный свет» за рекомендации специалистов можно получить до 50 000 руб.