Специалист по функциональному и техническому сопровождению системы Jira Service Desk

Локация: Россия; официальное трудоустройство по ТК РФ

Компания

БФТ — аккредитованная ИТ-компания, развивающая и сопровождающая цифровые системы.

Что делать

• Принимать обращения и запросы от внутренних и внешних пользователей.
• Проводить первичный анализ проблем и диагностировать причины инцидентов.
• Оформлять дефекты для передачи разработчикам.
• Готовить бизнес-требования и постановки на доработку системы.
• Тестировать новые функциональные возможности.
• Подготавливать и актуализировать рабочую документацию по функционалу системы.

Требования

• Умение анализировать проблемы и находить оптимальные решения.
• Умение собирать и систематизировать информацию, выстраивать логику действий для решения сложных ситуаций.
• Готовность общаться с разными категориями пользователей, объяснять техническую информацию простым языком и помогать разбираться в системе.
• Интерес к новым технологиям и готовность постоянно развивать профессиональные компетенции.
• Навыки написания простых SQL- и JQL-запросов.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Jira Software, Confluence и Jira Service Desk.
• Опыт тестирования информационных систем.
• Опыт разработки нормативных документов, включая методики и регламенты.
• Опыт подготовки технических заданий и постановок на реализацию изменений по результатам анализа требований заказчика.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.
• Корпоративная техника для работы.
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников.
• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках.
• Реферальная программа с вознаграждением за рекомендации.
• Оплата профильных конференций и курсов, поддержка подготовки к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр.