Сервис менеджер (ITSM)

Локация: Москва, м. Беговая, бизнес-центр «NordStar». Доступны работа на месте работодателя, удалённый и гибридный формат.

Компания

ИК СИБИНТЕК развивает и сопровождает ИТ-сервисы и обеспечивает их поддержку.

Что делать

• Строить и сопровождать процессы сервисной поддержки продуктов и ИТ-сервисов.
• Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами, внешними командами и смежными подразделениями.
• Создавать ИТ-сервисы в ITSM-системе, инструкции, планы действий, схемы оперативного контроля и эскалаций.
• Отслеживать и анализировать инциденты, сопровождать критичные инциденты и проблемы от обнаружения до устранения.
• Организовывать передачу ИТ-сервисов в поддержку и вводить внутренние и внешние ИТ-проекты в сервисную службу.
• Формировать ожидания бизнес-заказчика, оценивать стоимость и качество оказания ИТ-сервисов, контролировать сроки, готовить презентации и отчетность.

Требования

• Высшее техническое образование.
• От 3 лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами.
• Не менее 1 года опыта в управлении сервисами или ИТ-проектами в роли Project Manager.
• Знание методологии ITIL, Incident Management, Change Management и Problem Management.
• Знание принципов построения ИТ-систем.
• Знание основ договорной работы и опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг.
• Опыт управления метриками SLA и формирования отчетности.
• Опыт создания регламентов и нормативной документации по ИТ-процессам.

Хорошо, если есть

• Знание базовых принципов построения архитектуры ИТ-систем.

Культура и преимущества

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь и санаторно-курортное лечение.
• Возможность вертикального роста и развития профессиональных и деловых компетенций.
• Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы и корпоративный университет.
• Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности и корпоративная электронная библиотека.