4 дня назад
Head of Support (iGaming)
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Head of Support (iGaming): Построение и управление службой поддержки для высококонкурентных рынков Tier-1 с акцентом на автоматизацию, мультиязычную коммуникацию и соблюдение требований Responsible Gaming, AML и KYC. Focus on внедрение чат-ботов и AI-инструментов, развитие процессов поддержки с нуля и взаимодействие с командами Retention, CRM, Product, Payments и Tech.
#vacancy #suppoort #HeadOfSupport
Вакансия: Head of Support (iGaming / Tier-1)
Локация: Кипр, Лимассол (удаленный / офисный формат)
Рынки: Tier-1 (Приоритет: UK, NL, FR)
Мы - стартап в сфере iGaming, ориентированный на высококонкурентные рынки Tier-1. Ищем сильного, системного и аналитически подкованного Head of Support, который возглавит службу поддержки, построит эффективные процессы коммуникации с игроками, обеспечит высочайший уровень сервиса и трансформирует саппорт из точки костов в драйвер Retention и LTV.
Основные задачи и зоны ответственности
• Стратегический менеджмент и построение процессов.
• Управление и контроль отдела поддержки.
• Формирование и внедрение регламентов, поиск и устранение ошибок.
Автоматизация процессов:
• Внедрение и настройка чат-ботов, AI-инструментов, Helpdesk-систем и умной маршрутизации обращений.
• Работа с рынками Tier-1 и регуляторикой.
• Организация мультиязычной поддержки (акцент на UK, NL, FR) с учетом менталитета, локальной специфики и культурных тонкостей игроков.
• Контроль и проверка процессов Responsible Gaming (RG), AML / KYC и требований локальных регуляторов Tier-1.
Кросс-функциональное взаимодействие:
• Тесная работа с отделом Retention и CRM.
• Взаимодействие с командами Product, Payments и Tech.
Наши ожидания от кандидата
• Опыт от 2-3 лет на позиции Head of Support / Customer Support Team Lead в iGaming (обязателен опыт работы с Tier-1 рынками).
• Понимание юзеров Tier-1: знание специфики игроков UK, NL, FR, регуляторных требований, а также стандартов Responsible Gaming.
• Аналитический склад ума и метрики.
Что мы предлагаем
• Влияние на продукт: возможность выстроить сервисный процесс с нуля и напрямую влиять на клиентский опыт и метрики бизнеса.
• Удаленный формат / комфортном офисе на Кипре (Лимассол).
• Гибкий график работы при сохранении высокого уровня покрытия задач.
• Достойный уровень заработной платы + бонусирование по результатам выполнения KPI.
Вакансия: Head of Support (iGaming / Tier-1)
Локация: Кипр, Лимассол (удаленный / офисный формат)
Рынки: Tier-1 (Приоритет: UK, NL, FR)
Мы - стартап в сфере iGaming, ориентированный на высококонкурентные рынки Tier-1. Ищем сильного, системного и аналитически подкованного Head of Support, который возглавит службу поддержки, построит эффективные процессы коммуникации с игроками, обеспечит высочайший уровень сервиса и трансформирует саппорт из точки костов в драйвер Retention и LTV.
Основные задачи и зоны ответственности
• Стратегический менеджмент и построение процессов.
• Управление и контроль отдела поддержки.
• Формирование и внедрение регламентов, поиск и устранение ошибок.
Автоматизация процессов:
• Внедрение и настройка чат-ботов, AI-инструментов, Helpdesk-систем и умной маршрутизации обращений.
• Работа с рынками Tier-1 и регуляторикой.
• Организация мультиязычной поддержки (акцент на UK, NL, FR) с учетом менталитета, локальной специфики и культурных тонкостей игроков.
• Контроль и проверка процессов Responsible Gaming (RG), AML / KYC и требований локальных регуляторов Tier-1.
Кросс-функциональное взаимодействие:
• Тесная работа с отделом Retention и CRM.
• Взаимодействие с командами Product, Payments и Tech.
Наши ожидания от кандидата
• Опыт от 2-3 лет на позиции Head of Support / Customer Support Team Lead в iGaming (обязателен опыт работы с Tier-1 рынками).
• Понимание юзеров Tier-1: знание специфики игроков UK, NL, FR, регуляторных требований, а также стандартов Responsible Gaming.
• Аналитический склад ума и метрики.
Что мы предлагаем
• Влияние на продукт: возможность выстроить сервисный процесс с нуля и напрямую влиять на клиентский опыт и метрики бизнеса.
• Удаленный формат / комфортном офисе на Кипре (Лимассол).
• Гибкий график работы при сохранении высокого уровня покрытия задач.
• Достойный уровень заработной платы + бонусирование по результатам выполнения KPI.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
Музыка
Осень
Поддержка