Ведущий специалист технической поддержки (Microsoft)

Локация: Москва, офисный формат работы, м. Деловой центр / м. Шаболовская / Москва-Сити.

Компания

Международная нефтетрейдинговая компания.

Что делать

• Обеспечивать стабильную работу технической поддержки и участвовать в координации процессов Service Desk.
• Обрабатывать, приоритизировать, эскалировать и сопровождать инциденты и сервисные запросы в тикет-системе, контролируя сроки и SLA.
• Участвовать в управлении инцидентами, проблемами и плановыми техническими работами в ролях Incident Manager, Issues Manager и Maintenance Manager.
• Оказывать VIP-пользователям оперативную поддержку по приоритетным и критичным обращениям.
• Поддерживать Microsoft Exchange, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Windows, рабочие станции, ноутбуки, периферийное оборудование, VPN и мобильные устройства Android.
• Вести базу знаний и документацию, контролировать качество обработки обращений, решать сложные технические задачи и передавать экспертизу коллегам.

Требования

• От 3 лет опыта в технической поддержке или Service Desk.
• Практический опыт управления или координации процессов Service Desk.
• Знание и практическое применение подходов ITIL и ITSM.
• Опыт работы с VIP support, Incident Management, Problem Management и сопровождением maintenance-активностей.
• Уверенные знания Microsoft Exchange, Microsoft Office и Outlook.
• Опыт поддержки рабочих станций Windows, установки, настройки и диагностики пользовательского оборудования.
• Опыт настройки и сопровождения VPN-подключений, работы с тикет-системами и инструментами удалённой поддержки.
• Английский язык на уровне, достаточном для устного и письменного общения с иностранной командой.
• Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности.

Хорошо, если есть

• Опыт работы на позиции старшего или ведущего специалиста либо в роли координатора Service Desk.
• Опыт работы с Active Directory и групповыми политиками.
• Знание базовых сетевых технологий: DNS, DHCP и VLAN.
• Опыт работы с MDM-решениями.
• Профильные сертификаты Microsoft или другие технические сертификации.
• Опыт участия в проектах по улучшению качества ИТ-сервиса и автоматизации Service Desk.

Культура и преимущества

• Офисный формат работы в Москве.
• Оформление по ТК РФ и график 5/2.
• ИТ-аккредитация и ДМС.
• Возможны дежурства, включая выходные дни, с компенсацией дополнительным выходным или оплатой.