Customer Experience Agent (FashionTech)

Локація: Global, Remote; гнучкий змінний графік із приблизно 6 нічними змінами на місяць.

Компанія

hirify.global — венчур-білдер, який разом із фаундерами створює глобальні consumer-бізнеси, зокрема Dressly — FashionTech-стартап на етапі активного масштабування.

Що робити

• Бути голосом і обличчям Dressly для користувачів.
• Відповідати на запити клієнтів через email і чати, а в майбутньому — через телефонні дзвінки.
• Працювати у змінному графіку, включно з нічними змінами, та виконувати KPI.
• Глибоко опановувати продукт і всі флоу підтримки.
• Знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс зручнішим і ефективнішим.

Вимоги

• Англійська на рівні B1 або вище.
• Готовність працювати в нічні зміни — приблизно 6 змін на місяць. Передбачено 30-хвилинну перерву та взаємодію команди в Slack Huddle.
• Досвід роботи з клієнтами телефоном, email, у чатах та/або наживо.
• Ініціативність, організованість і готовність говорити про проблеми та пропонувати рішення.
• Готовність брати відповідальність за результати та помилки й самостійно контролювати робочий час на зміні.
• Бажання навчатися та розвиватися у сфері IT.

Добре, якщо є

• Досвід роботи з helpdesk-платформою Zendesk або Freshdesk.

Культура і переваги

• Повністю віддалена робота та гнучкий графік, який можна адаптувати під власний стиль життя.
• Можливість швидкого професійного зростання у компанії, що активно масштабується.
• Можливість реалізовувати ідеї з першого робочого тижня.
• Регулярні performance review, прозорий зворотний зв’язок і простір для ініціативи.
• Доступ до професійних навчальних програм, інтенсивів про AI та профільних клубів hirify.global.