Account Manager (ORM/SERM)

Локация: Москва, удалённо

Зарплата: $1 800–3 200 на руки в месяц; средний доход может составлять $2 500–3 200+ в месяц

Компания

Быстрорастущее агентство репутации брендов, работающее с ORM, SERM, SEO и площадками отзывов для международных компаний из финтеха, B2B и SaaS.

Что делать

• Вести 6–8 клиентов одновременно и отвечать за их результаты, продления и рост.
• Согласовывать роадмапы, KPI, сроки, рабочие таблицы, договоры и инвойсы.
• Проводить kickoff и onboarding, организовывать доступы, контакты, чаты и первые шаги проекта.
• Ставить задачи команде, распределять нагрузку, контролировать сроки и координировать работу между клиентом и командой.
• Проводить встречи, поддерживать регулярную коммуникацию, отправлять еженедельные отчёты и ежемесячно разбирать результаты по KPI.
• Выявлять риски ухода клиента, готовить продления, закрывать апсейлы и поддерживать CRM и рабочие таблицы в актуальном состоянии.

Требования

• От 5 лет опыта в роли аккаунт-менеджера, Client Success или Project Lead в агентстве.
• Опыт работы с иностранными клиентами.
• Разговорный английский уровня Advanced (C1): звонки, переписка и обсуждение условий.
• Ежедневное применение AI для автоматизации, создания шаблонов и стандартизации процессов.
• Опыт работы с ClickUp, Monday, Trello или аналогичными инструментами.
• Подтверждённые кейсы доведения клиентов до результата, продления контрактов и дополнительных продаж.

Культура и преимущества

• Принципы честности и прозрачности в работе с клиентами и командой.
• Логичный подход к решениям с защитой интересов компании, сроков и команды.
• Открытое обсуждение проблем и обратной связи.
• Все необходимые инструменты и ресурсы предоставляются.
• Удалённый формат работы и испытательный срок 2 месяца.
• Дополнительная компенсация за оплаченные инвойсы начиная со второго, 20% от прироста месячного чека за апсейл и фиксированная сумма за новую закрытую сделку.