Operations Manager (AI)

Operations Manager

Мы ищем Operations Manager, который будет развивать операции как продукт: понимать потребности бизнеса и клиентов, находить точки роста и создавать масштабируемые решения, в том числе с помощью AI-агентов.

В вашем контуре — CRM Operations, Customer Support, Anti-Fraud, AI Operations и Back Office, около 40 человек. Роль подчиняется напрямую CEO и предполагает высокую самостоятельность и влияние на бизнес, с перспективой роста в COO.

Что предстоит делать:

• Формировать стратегию и roadmap операционной платформы, расставлять приоритеты по влиянию на бизнес.
• Отвечать за операционные KPI, качество сервиса, расходы и эффективность пяти направлений.
• Внедрять AI-агентов: от выбора сценариев и проверки гипотез до устойчивой работы с понятными метриками качества, экономикой и контролем рисков.
• Вместе с продуктовыми и техническими командами решать, где нужен AI-агент, где достаточно автоматизации, а где необходимо изменить процесс.
• Планировать ресурсы под рост бизнеса и новые инициативы, развивать команды и руководителей.

Что для нас важно:

• 5–7 лет в Operations или Business Operations в технологическом бизнесе со сложной операционной моделью: fintech, marketplace, iGaming, logistics, travel tech или аналогичном.
• Практический опыт AI-агентизации бизнес-процессов с измеримым результатом, включая вывод решений в промышленную эксплуатацию.
• Понимание требований к данным, интеграциям, надёжности и контролю AI-агентов — достаточное для принятия решений вместе с технической командой.
• Продуктовое и аналитическое мышление: умение идти от проблемы к гипотезе, решению и оценке эффекта.
• Глубина и самостоятельность суждений: способность разобраться в деталях, проверить допущения и объяснить выбор решения, а не действовать по принципу «так принято».
• Опыт управления распределёнными командами.
• Высшее образование, предпочтительно STEM или экономика. Опыт в консалтинге будет преимуществом.

Ожидаемый результат:

Операции поддерживают рост бизнеса без пропорционального увеличения затрат и ручной работы. AI-агенты внедряются не ради технологии, а там, где дают подтверждённый эффект для компании и клиентов.