Operations Manager (Fintech)

Operations Manager

Трек роста до COO (Chief Operating Officer)

Кто мы

Icon Finance — международный финансовый сервис: обмен криптовалют и фиата, кэш-операции, банковские переводы (SEPA/SWIFT), оплата инвойсов, финансовый консалтинг. Головной офис — Варшава, операционные локации в Азии, Латинской Америке и Европе, глобальная партнёрская сеть.

Мы растём быстрее, чем успевает выстраиваться операционная структура: за последние годы прибыль удвоилась, добавились новые продукты, юрлица и локации. Команда - около 30 человек, распределённая.

Мы ищем человека, который возьмёт операционку компании в свои руки и станет правой рукой CEO.

Чем предстоит заниматься

• Аудит текущих процессов внутри компании и ее отделов
• Разработка, интеграция и автоматизация процессов для текущих и новых продуктов компании
• Координация работы отделов и операционный ритм компании
• Контроль ключевых показателей отделов, дашборды и регулярная отчётность руководству
• Управление эскалациями и решение проблемных ситуаций
• Построение системы аккаунтинга и клиентского сервиса: SLA, стандарты, метрики качества
• Экономика направлений и инициатив: расчёт, контроль, решения о развитии или закрытии
• Операционное сопровождение партнёрской сети и платёжных каналов
• Внедрение и развитие операционных систем: CRM/ERP, регламенты, документация
• Управление руководителями направлений: цели, контроль исполнения, участие в найме и оценке
• Кросс-функциональные проекты: запуск новых продуктов, локаций и юрлиц
• Взаимодействие с Finance, Legal и Compliance по операционным вопросам

Оценка результата

• Первые 3 месяца: приём дел, контроль показателей, освоение продукта и экономики сделки, запуск системы учёта
• С 4-го месяца: соблюдение сроков по задачам, самостоятельное закрытие эскалаций, показатели по клиентам в норме, финансовый результат курируемых направлений

Требования

• Опыт в операционном управлении high-risk финансовыми сервисами: обменные сервисы, OTC, платёжные платформы, P2P, crypto-processing
• Управленческий опыт: команда от 8–10 человек, включая руководителей направлений
• Личное участие в процессах, а не только контроль по отчётам
• Понимание экономики сделки: маржа, издержки, движение средств
• Умение проводить непопулярные решения через аргументацию
• Свободный русский язык
• Английский B2+
• Использование AI-инструментов в ежедневной работе
• Часовой пояс CET±3

Будет плюсом

• Опыт построения систем учёта или клиентского сервиса с нуля
• Опыт удалённого управления командой в разных часовых поясах
• Опыт автоматизации процессов: CRM/ERP, интеграции, AI

Условия

Полностью удалённый формат, full-time

Зарплата: $2,500–3,500/месяц в USD (в зависимости от опыта), выплата с 1 по 5 число

• Рост оклада после испытательного срока и при переходе в COO
• Бонусы за результаты первых 6 месяцев
• После перехода в COO — переменная от финансового эффекта инициатив
• Отпуск: +5 дней за каждый квартал, до 20 дней в году
• Больничные без лимита
• Обучение: 50% стоимости курса по умолчанию, до 100% при обоснованной необходимости; внутренние тренинги — полностью за счёт компании
• Компенсация коворкинга до 200 USD/месяц
• Прямой доступ к CEO и владельцу

Этапы отбора

• Звонок с HR (30–40 минут)
• Тестовое задание (до 4 часов, оплачивается)
• Интервью с CEO и владельцем
• Оффер

Icon Finance — равные возможности для всех кандидатов. Отвечаем каждому, кто прошёл тестовое задание.