Младший специалист продуктовой поддержки

Локация: Санкт-Петербург, питерский офис.

Компания

Selectel развивает облачную и IT-инфраструктуру и предоставляет техническую поддержку клиентам.

Что делать

• Обрабатывать обращения клиентов через тикеты, электронную почту и телефон.
• Совершать исходящие звонки для уточнения информации по задачам.
• Работать с заявками по нарушениям авторских прав.
• Проверять неприоритетные тикеты и задачи.
• Обновлять персональные данные пользователей.

Требования

• Опыт работы от 1 года.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Английский язык — не ниже уровня Intermediate.
• Опыт администрирования Linux и Windows.
• Опыт работы с почтовыми клиентами.
• Работа предполагается в Санкт-Петербурге, в питерском офисе.

Хорошо, если есть

• Навыки диагностики проблем, связанных с доменами.
• Клиентоориентированный подход к обработке обращений.
• Умение находить альтернативные решения за пределами стандартных шаблонов и инструкций.

Культура и преимущества

• Возможность развиваться внутри компании и изучать используемый технологический стек.
• Возможность совмещать работу с вечерним или заочным обучением.
• ДМС, стоматология и офисный врач с первого дня работы.
• Компенсация психологических консультаций и 50% стоимости абонемента в фитнес-клуб.
• Оплата обучения английскому на 50–100% и еженедельные разговорные клубы с носителями.
• Внутренняя база знаний, курсы, образовательные мероприятия и возможность участия в конференциях.