VIP Support Manager

Локація: Global, Remote; вечірня зміна 16:00–00:00, графік 5/2

Компанія

hirify.global — венчур-білдер, який разом із фаундерами створює глобальні consumer-tech компанії у сферах EdTech, mental health, petcare, FashionTech та інших.

Що робити

• Будувати довгострокові відносини із власною базою преміум-користувачів.
• Супроводжувати користувачів під ключ: вирішувати щоденні запити, складні кейси та ситуації з ризиком відтоку.
• Комунікувати через email, онлайн-чати й дзвінки та відповідати за якість клієнтського досвіду.
• Використовувати AI й автоматизації для зменшення рутинних задач.
• Передавати користувацькі інсайти продуктовій команді та впливати на покращення продукту.

Требования

• Англійська на рівні B2 або вище: письмова комунікація є основним робочим інструментом, розмовна потрібна для дзвінків.
• Від 2 років досвіду в customer support, account management, sales або customer success.
• Бажаний досвід роботи з преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами.
• Здатність персоналізовано писати, просто пояснювати складні речі та працювати із запереченнями.
• Готовність працювати у вечірні зміни 16:00–00:00 за графіком 5/2.

Хорошо, если есть

• Досвід роботи із західними ринками: США, Канада, Європа.
• Досвід роботи із Zendesk або аналогічними системами.

Культура и преимущества

• Професійні клуби, тренінги, курси та відвідування конференцій.
• Медичне страхування.
• Корпоративний мерч і знижки від компаній-партнерів.
• Доступ до доменних освітніх програм, AI-інтенсивів і професійних спільнот.
• Розвинена екосистема для продуктивної роботи з офісними просторами, спортзалом, скеледромом, зеленими зонами та бібліотеками.