Руководитель группы первой линии технической поддержки (Naumen SD)

Локация: Сосновый Бор, Ленинградская область; требуется готовность к переезду

Компания

ТИТАН-2 — крупный строительный холдинг, входящий в контур ГК «Росатом» и реализующий проекты в сфере ядерной и тепловой энергетики, а также промышленной инфраструктуры в России и за рубежом.

Что делать

• Организовывать работу первой линии технической поддержки и управлять потоком обращений пользователей.
• Контролировать сроки обработки обращений, качество обслуживания и соблюдение регламентов.
• Выстраивать процессы приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений.
• Организовывать взаимодействие со смежными подразделениями для своевременного решения обращений.
• Формировать, развивать и координировать команду первой линии технической поддержки.

Требования

• Опыт работы с системами управления обращениями Naumen SD и Naumen SD Pro.
• Высшее техническое образование или образование в сфере информационных технологий.
• Опыт организации работы первой линии технической поддержки и управления потоком обращений.
• Продвинутый пользователь ПК; понимание принципов работы сетей и компьютеров.
• Знание домена и опыт работы с импортозамещением.
• Готовность к переезду в Сосновый Бор.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы.
• Компенсация проживания в Сосновом Бору.
• Корпоративный трансфер.
• Добровольное медицинское страхование.
• Пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 17:15.