Support L1 (Fintech)

🚀 Support L1 у bill_line | Fintech, Remote / Kyiv office
bill_line — технологічна фінтех-платформа, яка допомагає онлайн-бізнесам спрощувати складні фінансові процеси та масштабуватися. Ми створюємо гнучкі рішення для ринку України й світу, а всередині команди цінуємо свободу, відповідальність та драйв до результату.

Зараз ми розширюємо команду і шукаємо Support L1 — людину, яка стане першою лінією підтримки та моніторингу нашого продукту.

📥 Чим ти будеш займатися:
Комунікація з клієнтами: обробка звернень у чатах, Telegram, Jira/Helpdesk та e-mail; налаштування акаунтів, консультації по продукту та інформування про планові роботи.
Технічна підтримка: первинна діагностика (перевірка логів в адмінці, перевірка параметрів запитів), визначення джерела проблеми та її ескалація на L2 / Інтеграції.
Моніторинг платежів: відстеження конверсії депозитних і виплатних каналів, перемикання на альтернативні термінали за потреби, розбір платіжних кейсів.
Взаємодія з командою: виконання запитів суміжних відділів та участь у тестуванні релізів.

🎯 Що для нас важливо:
Досвід у Customer Support або суміжній сфері від 1 року.
Впевнений користувач ПК та CRM-систем.
Грамотна комунікація, уважність до деталей та стійкість у динамічному середовищі.
Буде плюсом:
Англійська мова (Intermediate+).
Базове розуміння роботи платіжних систем та бізнес-процесів в IT/fintech.

⚡️ Що ми пропонуємо:
Гнучкий формат та графік: віддалена робота по Україні (після випробувального терміну — зручний графік 2/2, чергування денних 08:00–20:00 та нічних 20:00–08:00 змін).
Повна автономія: надаємо всю необхідну техніку та доступи з першого дня.
Безпека й комфорт в офісі (Київ): автономне живлення, стабільний інтернет під час блекаутів, опалення, спортзона, душ, кімната відпочинку та смачні обіди від GudFood.
Офіційні умови: 24 дні відпустки (з можливістю грошової компенсації) та 100% оплачувані лікарняні.
Піклування про здоров'я: медичне страхування, сесії з психологом, Дні Здоров'я.
Розвиток та культура: компенсація навчання, курси іноземних мов, участь у топових міжнародних конференціях, пятничні міні-паті та дружня команда.

📩 Готовий/а долучитися?
Надсилай своє резюме у приватні повідомлення: Показать контакты