Customer Support Representative (EdTech)

Локація: Україна, Remote; Global, Remote. Потрібна готовність працювати приблизно у 7 нічних змінах на місяць.

Компанія

hirify.global — венчур-білдер, який створює глобальні consumer-бізнеси, зокрема в EdTech; роль відкрито в Spirio — навчальній платформі з курсами, гайдами та практиками, заснованими на східних філософіях.

Що робити

• Обробляти вхідні звернення клієнтів у форматі тікетів.
• Ескалювати технічні проблеми та складні ситуації відповідальним командам.
• Збирати й передавати клієнтський фідбек для розвитку продукту.
• Працювати відповідно до внутрішніх процесів, інструкцій, SLA та KPI.
• Брати участь у командних дзвінках і регулярних зустрічах 1:1.
• Допомагати новим членам команди проходити адаптацію.

Вимоги

• Письмова англійська на рівні B2+ (Upper-Intermediate).
• Готовність працювати приблизно у 7 нічних змінах на місяць.
• Сильні комунікаційні навички та уважність до деталей.
• Уміння ефективно керувати часом, проактивність і стресостійкість.

Культура і переваги

• Тренінги, курси, конференції та внутрішні освітні програми.
• Медичне страхування.
• Команда створюється з нуля, тому є простір для ідей, ініціатив і реального впливу.
• Відкрита комунікація, регулярний фідбек і розвиток без зайвого мікроменеджменту.
• Можливості подальшого розвитку в напрямках Shift Lead, QC та суміжних ролях.
• Доступ до офісної інфраструктури в Києві та інших корпоративних переваг hirify.global.