Customer Support Specialist

Customer Support Specialist

AVK Group — это быстрорастущий E-commerce бизнес на рынке США, который специализируется на оборудовании для создания магнитов. Компания предлагает не только профессиональные машины, но и все необходимое для запуска и развития бизнеса для каждого клиента.

Сейчас команда активно растёт и масштабируется, поэтому ищет к себе Customer Support Specialist — человека, который не просто отвечает на сообщения, а вникает в суть, находит причины проблем и помогает делать продукт и процессы лучше.

Задачи, которые хочется решать вместе:

• Поддерживать клиентов по продуктам компании (E-commerce проекты);
• Отвечать на входящие обращения (email/ чаты);
• Разбираться в проблемах и находить решения;
• Замечать повторяющиеся кейсы и превращать их в гайды и базу знаний;
• Взаимодействие с другими командами для передачи сложных запросов;
• Участвовать в улучшении процессов поддержки и внедрять свои идеи;
• Вести тикеты и базовую отчетность.

Скилы, которые важны для совместимости с командой:

• Опыт в саппорте от 1 года;
• Уверенный письменный английский (B2+ и выше) для работы с клиентами;
• Умение докапываться до сути и находить корень проблемы;
• Опыт написания гайдов и наполнения базы знаний;
• Умение оптимизировать свою работу - приносить идеи для улучшения процессов;
• Умение работать с AI-инструментами;
• Отличные коммуникативные навыки, умение объяснить сложное простым языком и выстроить диалог с клиентом.

Что можно взять у компании:

• Возможность не только решать тикеты, но и улучшать процессы: автоматизировать рутину и внедрять изменения;
• Команду без бюрократии, где можно быстро обсудить идею и пойти её реализовывать;
• Прозрачную и последовательную обратную связь;
• Все нужные для работы инструменты и сервисы – готовые базы знаний, кастомная CRM система со всеми данными по клиентам и каналами коммуникации;
• Удаленка из любой точки мира;
• График работы (обсудим на собеседовании): 1) с 8.00 до 16.00 по NY (5/2, сб-вс – выходные); 2) с 8.00 до 24.00 по NY (1 рабочий, 2 выходных);
• 25 календарных дней отпуска;
• Доход, привязанный к USD (вилка стартует от 1 000$).

Мы активно растём, поэтому если тебе откликается формат «разобрались — накидали идей — реализовали» — будем рады отклику.