HR BP (Customer Success)

Локация: удалённо или офис в Санкт-Петербурге, Россия

Компания

Продукт для ресторанного бизнеса, объединяющий закупки, документооборот и государственные сервисы; платформой пользуются более 15 000 ресторанов.

Что делать

• Помогать руководителям и команде Customer Success пройти трансформацию структуры, ролей, зон ответственности, метрик и SLA.
• Нанимать и адаптировать сотрудников для команд поддержки и внедрения с учётом реальной операционной нагрузки.
• Запустить регулярный performance-цикл и использовать метрики подразделения для принятия решений по людям.
• Внедрить понятные грейды и мотивацию, связанные с показателями сервиса.
• Развивать тимлидов как самостоятельных руководителей и поддерживать регулярный менеджмент.
• Организовывать командные активности, признание достижений и другие инициативы вовлечённости.

Требования

• От 3 лет опыта в роли HR BP, HRD или HR generalist.
• Опыт работы с крупными операционными командами: контакт-центром, поддержкой, сервисом или внедрением.
• Понимание сменной работы, нагрузки, нормативов, выгорания и текучести.
• Опыт проведения разговоров о неэффективности и изменений в оплате с сохранением доверия команды.
• Умение работать в условиях высокой неопределённости, ясно коммуницировать, использовать цифры и доводить задачи до результата.
• Практический опыт использования AI-инструментов в HR-работе.

Культура и преимущества

• Полная занятость, оклад и бонус, привязанный к бизнес-результату.
• Быстрые решения без бюрократии.
• Возможность работать удалённо или из офиса в Санкт-Петербурге.
• Предоставление техники для работы.
• Доступ к AI-инструментам для экспериментов и оптимизации рутинных задач.

Процесс найма

• Вместе с резюме необходимо прислать описание трёх ключевых результатов за последний год: компания, поставленная задача и выполненные действия.