Customer Success Manager (SMB/IT/SaaS)

Локация: удалённая работа из любой точки России или гибридная работа из офиса Т-Банка в Москве

Зарплата: 70 000–90 000 ₽ на руки в месяц

Компания

Any — продуктовая IT-компания, развивающая martech-продукты для персонализации пользовательского опыта, поиска, рекомендаций, компьютерного зрения и обогащения UGC в e-commerce.

Что делать

• Вести портфель от 270 клиентов, обрабатывать входящие коммуникации и поддерживать актуальность данных в Airtable.
• Сегментировать клиентов, выделять группы риска, неактивных клиентов, клиентов с просрочкой и потенциалом апсейла.
• Работать с дебиторской задолженностью: проводить обзвоны, отправлять напоминания и контролировать оплаты совместно с бухгалтерией и клиентами.
• Выявлять churn-risk: клиентов, которые перестали пользоваться продуктом, редко заходят, не отвечают или задерживают оплату.
• Запускать массовые рассылки и обзвоны по базе по готовым сценариям и шаблонам.

Требования

• Опыт на похожей должности в IT, SaaS для e-commerce, рекламном, маркетинговом или другом агентстве от 10 месяцев.
• Опыт работы с большим количеством однотипных клиентов — от 170 клиентов — без потери качества коммуникации.
• Базовое понимание SaaS-продуктов и способность объяснять простые технические вопросы понятным языком.
• Опыт работы с дебиторской задолженностью, удержанием или возвратом клиентов.
• Навык приоритизации и работы в режиме многозадачности.

Культура и преимущества

• Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая заработная плата.
• Удалённая работа доступна из любой точки России; также возможен гибридный формат из офиса в Москве.
• Аккредитованная IT-компания со всеми соответствующими льготами.
• Скидки на сервис ментального здоровья «Ясно» и корпоративное изучение английского с Skyeng.
• Офис с тренажёрным залом, бесплатными завтраками и обедами, зонами отдыха и медитации.
• Поддержка профессионального и карьерного роста, внутренние воркшопы и обмен опытом.