Менеджер по сопровождению клиентов (EdTech)

Локация: полностью удалённая работа только на территории РФ; начало смены — 9:00–10:00 по Москве.

Зарплата: от 43 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

Онлайн-школа для детей и подростков 7–16 лет, в которой обучается более 13 000 учеников.

Что делать

• Отвечать на входящие звонки клиентов и помогать с вопросами по обучению.
• Подбирать группы и преподавателей, записывать клиентов на занятия.
• Работать с клиентскими данными в информационных системах.
• Собирать обратную связь после занятий и решать возникающие вопросы.
• Помогать в конфликтных ситуациях, обрабатывать запросы на возврат и передавать их коллегам.
• Рассказывать о новых продуктах, акциях и возможностях школы.

Требования

• Опыт работы с клиентами от 6 месяцев.
• Уверенная коммуникация по телефону и способность работать с эмоциями клиентов.
• Умение быстро переключаться между задачами и сохранять фокус.
• Уверенное владение ПК и Microsoft Office.
• Готовность работать удалённо с территории РФ и наличие стабильной связи.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат работы на территории РФ.
• График 2/2, смены по 12 часов: 11 рабочих часов и 1 час обеда.
• Поддержка, обучение и понятные рабочие процессы.
• Оплачиваемый отпуск и возможности карьерного роста.
• Корпоративы, командные поездки и дополнительный доход по реферальной программе.

Процесс найма

• После отклика кандидат получает обратную связь и подробную информацию о вакансии.