Customer Support Specialist (E-commerce)

Ищу Customer Support Specialist (USA | Remote) 🚀

Куда? В AVK Group — быстрорастущий e-commerce бизнес на рынке США. Компания продаёт оборудование для создания магнитов и всё необходимое, чтобы запустить и развивать такой бизнес.

Что предстоит делать?
— поддерживать клиентов по продуктам компании (только email/ чаты);
— разбираться в сложных кейсах и искать причину проблемы;
— замечать повторяющиеся вопросы и превращать их в гайды и базу знаний;
— передавать сложные запросы другим командам и доводить их до решения;
— улучшать процессы поддержки, автоматизировать рутину и предлагать свои идеи;
— работать в CRM и базовой отчётностью.

Что важно?
— опыт в customer support от 1-2 лет;
— английский B2+ для полноценной письменной коммуникации с клиентами;
— искреннее любопытство и привычка докапываться до сути;
— умение замечать, где процесс можно сделать проще и быстрее;
— уверенное использование AI-инструментов;
— хорошие коммуникативные навыки: умеешь объяснить сложное простым языком даже бабушке)

Что есть у компании?
— не только тикеты, но и возможность менять сам саппорт: автоматизировать рутину, внедрять идеи и улучшения;
— команда без бюрократии: увидел проблему → обсудили → сделали;
— много обратной связи и полноценное погружение на старте с руководителем;
— кастомная CRM со всеми данными по клиентам и каналами коммуникации + готовая база знаний;
— удалёнка, график (обсудим на собеседовании):
1) 8:00–16:00 по NY, 5/2;
2) окно работы с 8:00 до 24:00 по NY, 1 рабочий / 2 выходных;
— 25 календарных дней отпуска;
— Вилка ЗП стартует от 1 000$.

📍 Локация: любая, кроме РФ, UA

Если ты узнал себя, то давай знакомиться)
Telegram: Показать контакты