Account Manager / Менеджер клиентского сервиса (ORM/SERM)

Локация: Москва, улица Ленинская Слобода, 19с2. Формат: работа на месте работодателя или гибридный режим; график 10:00–19:00, комбинированный режим доступен спустя 6 месяцев.

Зарплата: 110 000–180 000 ₽ на руки в месяц, плюс прозрачная бонусная модель.

Компания

Sidorin Lab — агентство по управлению репутацией, которое помогает крупным брендам и публичным персонам формировать и защищать имидж в поисковой выдаче, отзовиках, картах, социальных сетях и СМИ.

Что делать

• Вести портфель клиентов: проводить онбординг, регулярные встречи и деловую переписку.
• Ставить задачи командам SERM, копирайтинга, аналитики и юристам, контролировать сроки и качество исполнения.
• Разрабатывать репутационные стратегии совместно с командой и презентовать их клиентам.
• Готовить ежемесячные отчёты и презентовать результаты работы.
• Участвовать в антикризисных коммуникациях вместе с руководителем группы.
• Вести документооборот, взаимодействовать с финансовым отделом и выявлять возможности для дополнительных продаж.

Требования

• От 2 лет опыта на аналогичной позиции в digital-, PR- или маркетинговом агентстве.
• Уверенное знание принципов ORM и SERM.
• Развитые коммуникативные навыки: переговоры, аргументация и умение слышать клиента.
• Опыт ведения до 10 проектов одновременно, умение расставлять приоритеты.
• Уверенное владение Excel или Google Sheets, включая ВПР/VLOOKUP и сводные таблицы, а также PowerPoint.
• Знание Brand Analytics, стрессоустойчивость, проактивность и внимание к деталям.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Медиалогией, TGStat или Скан-Интерфакс.
• Английский язык на уровне B1+.
• Базовое понимание PR, SMM или интернет-маркетинга.
• Опыт использования ИИ для оптимизации рабочих процессов, а также работы с Data Lens, Power BI, Data Studio или Битрикс24.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Карьерный рост с прозрачным путём до руководителя группы.
• Корпоративное обучение: курсы английского языка, база знаний и внутренние тренинги.
• Гибридный формат после 6 месяцев работы.
• Доход с окладом и бонусной моделью, который увеличивается вместе с клиентским портфелем.