Операционный менеджер

Локация: не указана

Компания

hirify.global оказывает бухгалтерские, налоговые, корпоративные и PRO-услуги.

Что делать

• Управлять клиентским циклом от лида и онбординга до повторных продаж, удержания и продления контрактов.
• Контролировать качество сервиса, клиентскую удовлетворённость, причины оттока, кросс-сейл и апселл.
• Обеспечивать выполнение планов продаж, рост среднего чека, своевременное выставление счетов и погашение дебиторской задолженности.
• Выстраивать и контролировать процессы бухгалтерских, налоговых, корпоративных и PRO-услуг.
• Контролировать сроки закрытия проектов, качество отчётности, актуальность данных в CRM и соблюдение стандартов коммуникации.
• Готовить ежемесячную, квартальную и годовую операционную и управленческую отчётность.

Требования

• Опыт управления клиентским циклом, операционными процессами и командой.
• Навыки работы с продажами, удержанием клиентов, продлениями и апселлами.
• Умение контролировать финансовые показатели, дебиторскую задолженность и выполнение планов.
• Опыт стандартизации процессов, контроля сроков и качества оказания услуг.
• Навыки аналитики, консолидации данных и подготовки регулярной отчётности.
• Способность заранее выявлять риски, задержки и отклонения по срокам, качеству, удержанию и выручке.

Культура и преимущества

• Фиксированная заработная плата.
• Переменная мотивация 10% от продаж, апселлов и продлений, совершённых при участии или операционном сопровождении менеджера.
• Компания предоставляет необходимые ресурсы для выполнения KPI и плана продаж.
• При росте нагрузки возможно появление sales & communications assistant в подчинении операционного менеджера.
• KPI оцениваются ежемесячно, ежеквартально и по итогам года.