Менеджер службы поддержки (Crypto)

#Вакансия #CustomerSupportAgent #Crypto #NightShift #Remote #Удаленно #НочнаяСмена


Менеджер службы поддержки / Customer Support Agent (Ночная смена)


О компании Мы — международная криптовалютная платежная платформа. Обрабатываем сотни тысяч транзакций и поддерживаем B2B и B2C клиентов по всему миру 24/7.
Прямо сейчас мы ищем самостоятельного и ответственного специалиста в ночную команду поддержки, который станет главным оплотом качества и стабильности сервиса, пока день отдыхает.

▪️ Что нужно будет делать:
▫️ Оперативно и качественно консультировать пользователей и B2B-мерчантов в чатах в ночное время (без холодных звонков).
▫️ Самостоятельно разбирать технические кейсы: задержки транзакций, вопросы по API-интеграциям, блокчейн-сетям и P2P-операциям.
▫️ Выдерживать жесткие стандарты скорости и качества ответов (SLA / FRT).
▫️ Оперативно реагировать на сбои, заводить баг-репорты для дежурных инженеров и бесшовно передавать смену дневной команде.

▪️ Мы ищем тебя, если:
▫️ У тебя есть опыт в клиентской или технической поддержке от 1 года (опыт в FinTech / Crypto / iGaming будет сильным плюсом).
▫️ Ты осознанно выбираешь ночной график, умеешь держать концентрацию в ночное время и дисциплинирован без тотального контроля.
▫️ Базово понимаешь, как устроена крипта (сети, кошельки, статусы транзакций) или готов быстро погрузиться.
▫️ У тебя отличный письменный русский и Английский язык от B1-B2 (ночью основной поток обращений идет от международных клиентов).
▫️ Ты умеешь сохранять холодную голову, принимать решения автономно и раскладывать сложные проблемы на простые шаги.

▪️ Что мы предлагаем:
▫️ ЗП: Конкурентный оклад (с учетом ночного формата) + стабильные выплаты в USDT или фиате.
▫️ График: Фиксированные ночные смены (график 2/2 или плавающий, обсуждается на собеседовании).
▫️ Формат: Полная удаленка из любой точки мира.
▫️ Инструменты: Современный стек (Zendesk, Jira, Slack) и актуальная база знаний, закрывающая 95% типовых вопросов.
▫️ Рост: Прозрачные KPI и возможность быстро вырасти до Senior-специалиста или Старшего ночной смены.

📩 Контакты: Показать контакты (при отклике отправляй резюме и пометку «Ночной саппорт»).