Специалист технической поддержки (Fintech)

White Payments — казахстанская компания, которая создаёт и развивает международные платёжные системы для бизнеса. Сейчас мы в поисках специалистов технической поддержки на график 2/2 в ночные смены

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения от клиентов и мерчантов через тикет систему;
• Уточнять детали запросов и помогать с функционалом платформы;
• Регистрировать и вести тикеты, контролировать сроки решения;
• Работать с AML-сервисами в рамках новых проектов;
• Взаимодействовать с продуктовой и технической командами;
• Формировать понятные ответы для мерчантов;
• Анализировать частые вопросы и дополнять базу знаний.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в техподдержке (желательно B2B / FinTech);
• Грамотная письменная речь;
• Умение объяснять сложные вещи простым языком;
• Понимание принципов работы HTTP/HTTPS, API, JSON;
• Навык общения с разработчиками и продуктовой командой;
• Умение работать с GET / POST запросами, понимание HTTP-статусов (200, 302, 400, 500 и т.д.);
• Навыки тестирования API через Postman, curl или аналогичные инструменты.

Плюсом будет опыт работы с Jira, Service Desk, CRM, Grafana и др.

Мы предлагаем:

• Работу на стыке клиентского сервиса и продукта с возможностью влиять на развитие платформы через обратную связь;
• Прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад 70 000 + kpi до 40 000 за качество и скорость обработки обращений (SLA, удовлетворённость партнёров);
• Полностью удалённый формат работы из любой точки мира;
• График 2/2, рабочий день 12 часов с 21:00 до 9:00 (ночная смена);
• Обучение продукту и поддержку наставника на этапе адаптации;
• Возможность профессионального роста.
  
  Пишите напрямую рекрутеру Яне в телеграммt.mehttps://t.me/FinTech_HR01