Менеджер по работе с клиентами (1С-Битрикс)

Локация: только город Пенза; гибридный график — 2 дня в офисе и 3 дня удалённо.

Зарплата: от 40 000 до 40 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

Нетипичные Технологии развивает клиентский сервис в цифровых каналах, включая сайт и маркетплейсы.

Что делать

• Отвечать на отзывы и вопросы клиентов в личных кабинетах Ozon и Wildberries.
• Обрабатывать возвраты и рекламации, выяснять причины обращений и закрывать спорные ситуации.
• Консультировать клиентов через Jivo, по входящим и исходящим звонкам, электронной почте и формам на сайте.
• Контролировать жизненный цикл заказов в 1С-Битрикс, включая статус «Готов к выдаче».
• Взаимодействовать с клиентами и пунктами выдачи заказов по вопросам хранения, получения, трек-номеров и статусов доставки.
• Участвовать в розыгрышах и промо-акциях по поручению отдела маркетинга.

Требования

• Готовность работать в Пензе по гибридному графику: 2 дня в офисе и 3 дня удалённо.
• Опыт работы от 1 года до 3 лет.
• Навыки клиентского сервиса в цифровых каналах, по телефону и электронной почте.
• Внимательность к регламентам обработки заказов и клиентских обращений.
• Готовность работать с 1С-Битрикс, Ozon, Wildberries и Jivo.

Культура и преимущества

• Гибридный формат работы.
• График 5/2.
• Работа с несколькими каналами клиентских коммуникаций и e-commerce-заказами.