Менеджер по работе с клиентами / Account Manager (маркетинговые исследования)

Локация: Москва, офис у м. Технопарк; доступны удалённый и гибридный форматы

Зарплата: от 80 000 ₽ на руки в месяц; совокупный доход — от 120 000 ₽ на руки в зависимости от опыта

Компания

Исследовательское агентство полного цикла, выполняющее качественные и количественные исследования, mystery shopping и мультистрановые проекты для российских и международных клиентов.

Что делать

• Принимать входящие запросы, брифовать клиентов и переводить бизнес-задачи в исследовательские.
• Готовить коммерческие предложения совместно с ресёрч-командой: выбирать методологию, рассчитывать выборку, сроки и бюджет.
• Сопровождать проекты от постановки задачи до презентации результатов, контролируя сроки, качество, полевые работы и коммуникацию с клиентом.
• Вести договоры, приложения, акты, счета, клиентскую историю в CRM и контролировать закрытие документов и дебиторскую задолженность.
• Участвовать в тендерах и RFQ, включая международные запросы.
• Развивать существующих клиентов через повторные проекты, дополнительные волны и расширение задач.

Требования

• От 3 лет опыта в клиентском сервисе или сопровождении проектов в исследовательском, маркетинговом, digital- или коммуникационном агентстве, консалтинге либо профессиональных B2B-услугах.
• Понимание различий между качественными и количественными исследованиями, а также терминов «фокус-группа», «глубинное интервью», «выборка», «квоты», CATI и CAWI.
• Опыт ведения нескольких проектов параллельно, контроля сроков, статусов и договорённостей.
• Английский язык на уровне C1–C2 для переговоров, переписки и подготовки материалов для международных клиентов.
• Сильные переговорные навыки, внимательность к деталям и способность спокойно решать сложные ситуации.
• Уверенное владение Excel и PowerPoint, опыт работы в Bitrix24.

Хорошо, если есть

• Опыт в исследовательском агентстве или отделе исследований на стороне клиента.
• Опыт международных мультистрановых проектов.
• Опыт работы с тендерными площадками и корпоративными закупками.
• Понимание себестоимости поля, маржинальности и проектных рисков.

Культура и преимущества

• Оклад и бонус за качество ведения клиентов и повторные проекты.
• Удалённый или гибридный формат работы.
• Оформление по ТК РФ и белая зарплата.
• Только входящие запросы без холодных звонков и планов по новым лидам.
• Поддержка сильной ресёрч-команды, обучение методологии и доступ к отраслевым конференциям.
• Разнообразные проекты в разных отраслях и методологиях.