Account Manager / Менеджер клиентского сервиса (ORM)

Локация: Москва, улица Ленинская Слобода, 19с2. Формат: на месте работодателя и гибрид; комбинированный режим доступен спустя 6 месяцев. График: 10:00–19:00.

Зарплата: 110 000–180 000 ₽ на руки в месяц, с бонусной моделью.

Компания

Агентство по управлению репутацией помогает крупным брендам и публичным персонам формировать и защищать имидж в поисковой выдаче, отзовиках, картах, социальных сетях и СМИ.

Что делать

• Вести портфель клиентов: проводить онбординг, регулярные встречи и деловую переписку.
• Ставить задачи командам SERM, копирайтинга, аналитики и юристам, контролировать сроки.
• Разрабатывать репутационные стратегии вместе с командой и презентовать их клиентам.
• Готовить ежемесячные отчёты и презентовать результаты.
• Участвовать в антикризисных коммуникациях совместно с руководителем группы.
• Вести документооборот, работать с договорами, счетами, актами и УПД, выявлять возможности для up-sell и cross-sell.

Требования

• От 2 лет опыта на аналогичной позиции в digital-, PR- или маркетинговом агентстве.
• Уверенное знание принципов ORM и SERM; опыт в ORM будет преимуществом.
• Сильные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и аргументировать решения.
• Опыт ведения до 10 проектов одновременно, умение расставлять приоритеты.
• Уверенное владение Excel или Google Sheets, включая ВПР/VLOOKUP и сводные таблицы, а также PowerPoint.
• Знание Brand Analytics, стрессоустойчивость, проактивность и внимание к деталям.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Медиалогией, TGStat или Скан-Интерфакс.
• Английский язык уровня B1+.
• Базовое понимание PR, SMM или интернет-маркетинга.
• Опыт использования ИИ, Data Lens, Power BI, Data Studio или Битрикс24.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Прозрачный карьерный путь до руководителя группы.
• Корпоративный курс английского языка и внутренние тренинги.
• Прозрачная бонусная модель: доход растёт вместе с портфелем.
• Команда из более чем 400 специалистов.