Technical Support Engineer (Junior+)

Technical Support Engineer (Junior+)

Это не классическая первая линия поддержки. Здесь важно не просто ответить пользователю, а понять, что произошло внутри системы: воспроизвести проблему, посмотреть API-запросы, логи и данные в БД, восстановить последовательность событий и определить возможную причину.

Технологический стек

Frontend: ReactJS, TypeScript, Next.js
Backend: .NET 8, NestJS
Базы данных: PostgreSQL, MongoDB, Redis
Мониторинг и логи: Prometheus, Grafana
API: Postman, Swagger
Работа с трафиком: Charles, Fiddler
Документация и задачи: Jira, Confluence

Чем предстоит заниматься

Технический разбор обращений:

• Получать сложные обращения от первой линии поддержки и проводить их технический анализ.
• Воспроизводить пользовательские сценарии на тестовых стендах.
• Анализировать API-запросы и ответы через Postman / Swagger.
• Просматривать HTTP-трафик через Charles / Fiddler.
• Анализировать логи сервисов и восстанавливать последовательность событий.
• Проверять данные в PostgreSQL и других хранилищах.
• Сопоставлять информацию из обращения, API, логов и БД.
• Находить расхождения и определять, на каком этапе возникает проблема.
• Определять, связана ли проблема с багом, ошибкой пользователя, некорректными данными или особенностями работы системы.
• Готовить техническое заключение по результатам расследования.
• Передавать воспроизводимые проблемы разработчикам с подробным описанием и необходимыми техническими данными.
• Взаимодействовать с разработчиками и первой линией поддержки при расследовании сложных обращений.

Приёмка новых функциональностей:

• Участвовать в приёмке новых функциональностей перед выпуском.
• Проверять основные пользовательские сценарии на тестовых стендах.
• Проверять работу API и взаимодействие сервисов.
• Проверять корректность данных в БД после выполнения операций.
• Проверять исправления проблем, найденных в эксплуатации.
• Фиксировать результаты проверок и найденные проблемы в Jira / Confluence.

Что ожидаем от кандидата

• Базовое понимание клиент-серверной архитектуры.
• Понимание принципов работы REST API.
• Опыт работы в технической поддержке или опыт технического разбора проблем.
• Базовый опыт работы с Postman / Swagger.
• Умение читать API-запросы и ответы.
• Базовые навыки SQL: SELECT, WHERE, JOIN, GROUP BY, агрегатные функции.
• Готовность самостоятельно проверять данные в БД.
• Умение читать логи и находить информацию, связанную с конкретным обращением.
• Базовый опыт работы с Charles или Fiddler — достаточно уметь смотреть и анализировать трафик.
• Опыт работы с Jira или аналогичными системами.
• Внимательность и системное мышление.
• Готовность самостоятельно разбираться в проблеме, задавать вопросы и фиксировать результаты.

Будет плюсом

• Опыт работы в технической поддержке.
• Опыт расследования пользовательских обращений.
• Опыт взаимодействия с разработчиками и QA.
• Опыт работы с PostgreSQL.
• Опыт с MongoDB или Redis.
• Опыт работы с Grafana и системами логирования.
• Навыки работы с терминалом / командной строкой.
• Понимание микросервисной архитектуры.
• Общее понимание работы платёжных или финансовых систем.