4 дня назад

Специалист по сопровождению

Тип работы

fulltime

Страна

Russia

Мэтч & Сопровод

Покажет вашу совместимость и напишет письмо

Описание вакансии

Текст:

TL;DR

Специалист по сопровождению (микросервисная цифровая платформа): Обработка обращений пользователей, устранение инцидентов и консультирование по функциям государственной цифровой платформы с акцентом на анализ и локализацию проблем, SQL и техническую документацию. Focus on взаимодействие с аналитиками и разработчиками, поиск обходных решений и развитие базы знаний.

Локация: Россия; официальное трудоустройство по ТК РФ

Компания

БФТ — аккредитованная ИТ-компания, развивающая крупные цифровые проекты для социальной сферы.

Что делать

Обрабатывать и решать входящие обращения во внутренней системе регистрации запросов.
Устранять инциденты и проблемы, анализировать и локализировать их на разных уровнях.
Взаимодействовать со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками.
Консультировать пользователей по функциям системы.
Разрабатывать и дополнять статьи для базы знаний.

Требования

Сильные коммуникативные навыки и способность ясно описывать задачи.
Умение искать обходные решения и работать с технической документацией.
Грамотность и способность составлять небольшие технические документы и пользовательские памятки.
Знание MS Office, включая Excel и Word.
SQL на уровне составления простых запросов.
Официальное трудоустройство по ТК РФ.

Хорошо, если есть

Опыт работы с Jira, Confluence или Postman.
Опыт работы с системой электронного кадрового документооборота.

Культура и преимущества

Корпоративная техника.
ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников.
Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках.
Реферальная программа с вознаграждением за рекомендации.
Оплата профильных конференций и курсов, поддержка в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр.

Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →