Менеджер первой линии поддержки

Локация: в любой точке мира; плавающий график 5/2, рабочие часы — 09:00–18:00 или 12:00–21:00 по московскому времени.

Компания

Сервис для организации командировок, сравнивающий цены на авиабилеты и предлагающий компаниям отели, железнодорожные билеты, трансферы и дополнительные услуги.

Что делать

• Общаться с клиентами в онлайн-чате и по email.
• Оформлять авиабилеты и отели у агентств по заказам пользователей.
• Консультировать по обменам, возвратам и условиям предоставления услуг.
• Работать с отчетными и закрывающими документами: запрашивать их у бухгалтерии, рассылать пользователям и отвечать на вопросы заказчиков.
• Проверять работу сервиса и собирать обратную связь для развития продукта.
• Взаимодействовать с продуктовой командой, бухгалтерами и второй линией поддержки.

Требования

• Опыт работы в поддержке пользователей от 2 лет.
• Грамотный русский язык, хорошая скорость печати и внимательность.
• Терпение, вежливость и самостоятельность в работе с клиентами.
• Умение работать с несколькими клиентскими вопросами одновременно без потери качества.
• Опыт работы в тикетных системах, онлайн-чатах и телефонии будет плюсом.
• Опыт в тревел-сфере не требуется.

Культура и преимущества

• Белая заработная плата и квартальные премии.
• Удалённая работа из любой точки мира без привязки к локации.
• Открытые горизонтальные коммуникации и отсутствие лишней бюрократии.
• Компенсация ДМС, психотерапии или изучения иностранных языков.
• Компенсация занятий спортом и больничный.