Team Lead VIP Support (Betting)

Локация: Алматы, бульвар Бухар Жырау, 27/5Б. Формат работы: на месте работодателя или гибрид.

Зарплата: 800 000–1 000 000 KZT на руки в месяц плюс ежемесячные бонусы.

Компания

Международная компания в сфере betting, представленная брендом Parimatch.

Что делать

• Организовывать работу команды VIP Support: распределять задачи, контролировать нагрузку и качество обработки обращений.
• Поддерживать мотивацию, вовлечённость и эффективность сотрудников.
• Урегулировать сложные и конфликтные клиентские ситуации, подключаясь к их решению при необходимости.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями по клиентским и операционным вопросам.
• Разрабатывать, внедрять и актуализировать инструкции, регламенты и стандарты обслуживания.
• Проводить встречи 1:1, предоставлять обратную связь, анализировать метрики команды и готовить операционную отчётность.

Требования

• От 2 лет опыта работы Team Lead, Supervisor или старшим специалистом в VIP Support.
• Опыт управления командой от 10 человек.
• Опыт работы с KPI и операционными показателями, включая качество обслуживания, скорость обработки обращений, SLA и CSAT.
• Навыки постановки задач, контроля, обратной связи и развития сотрудников.
• Сильные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь, системность и ответственность.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в betting, gambling или fintech.

Культура и преимущества

• Оформление согласно законодательству Республики Казахстан.
• Своевременная заработная плата и ежемесячные бонусы.
• Обучение и возможности карьерного роста.
• Кафетерий бенефитов.
• Корпоративные, спортивные и командные активности.