Менеджер по Employee Experience (EX)

Менеджер по Employee Experience (EX)
ОТП Банк. Бизнес

📍Москва

ОТП Банк — компания со стратегией развития универсального банка. Это значит — каждый сможет найти удобное решение для себя и своего бизнеса. Мы на пути к тому, чтобы стать самым клиентоцентричным банком страны. Хотим не просто создавать отличный опыт взаимодействия и предлагать выгодные продукты, но и вызывать позитивные эмоции.

Мы развиваем системную функцию Employee Experience и ищем специалиста, который поможет выстроить единый подход к формированию опыта сотрудников — от онбординга до оффбординга. Роль предполагает кросс-функциональное взаимодействие и запуск изменений, напрямую влияющих на вовлечённость, эффективность и удовлетворённость персонала.

Цель роли

Формирование и развитие Employee Experience как системной функции компании через выявление проблем в опыте сотрудников в комплексе (HR EX + Digital EX + Office EX), запуск изменений и внедрение практик, повышающих вовлечённость, эффективность и удовлетворённость сотрудников.

Обязанности:
— Реализовывать стратегию Employee Experience совместно с командами HR, IT и Real Estate;
— Анализировать Employee Journey на всех этапах жизненного цикла сотрудника, выявлять зоны роста;
— Выявлять барьеры и улучшать внутренние процессы, влияющие на опыт сотрудников;
— Лидировать кросс-функциональные задачи по EX на стыке HR, IT, внутренних сервисов, операционных подразделений и бизнеса;
— Формировать портфель EX-инициатив в бэклогах команд, определять приоритеты их внедрения;
— Оценивать эффект на EX-метрики, контролировать достижение целевых значений по показателям eCSI/eNPS;
— Руководить комплексными проектами по развитию Employee Experience и организационным изменениям;
— Продвигать культуру человекоцентричности и клиентоцентричности внутри компании.

Требования:
— Опыт от 3 лет в HR или CX — обязательно с change-функционалом (не исследовательская роль);
— Реализованные проекты EX-трансформации с измеримым эффектом;
— Подтверждённый опыт управления кросс-функциональными командами;
— Опыт интерпретации результатов исследований сотрудников, анализа обратной связи и метрик EX;
— Развитые навыки управления проектами: контроль сроков, зависимостей, оценка эффекта;
— Сильные коммуникативные навыки: умение аргументированно доказывать позицию, опираясь на цифры и бенчмарки;
— Опыт работы в крупных компаниях с децентрализованными функциями и agile-командами;
— Опыт работы: более 3 лет;
— Уровень образования: высшее профессиональное.

Будет преимуществом:
— Опыт в роли CX-эксперта в HR или бизнесе;
— Знание основных принципов сервисного дизайна и опыт их применения;
— Понимание принципов Agile и гибких практик управления.

Мы предлагаем:
— Технологичный и просторный офис;
— BestBenefits — сэкономишь на путешествиях, технике, спорте и других полезностях;
— Телемедицина, ДМС или замена на фитнес, а еще сообщества ЗОЖ, cycling и running — мы за здоровый образ жизни;
— Гибкое начало и окончание рабочего дня по согласованию;
— ОТП Коины — собирай и трать на что угодно: от дождевика до day-off;
— Внутреннее обучение — прокачаешься по soft и hard skills;
— Welcome pack: стильный и полезный мерч;
— Свободный стиль: любим худи и удобные джинсы;
— Льготные условия по кредитам и депозитам для своих: сможешь выгодно что-нибудь купить.


Показать контакты⁠

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
📱
💰