Руководитель системы управления качеством

О компании:
EMEX DWC — международный бизнес в сфере автотоваров, работающий на рынке ОАЭ. Компания объединяет маркетплейс, фулфилмент-операции сортировочного центра и бэк-офис сервисы.
Система управления качеством — это не просто канал взаимодействия с пользователями, но и источник информации о качестве процессов, продукта и операционной деятельности. Каждое обращение отражает потенциальный дефект, который может быть устранен на уровне системы.

Мы ищем Руководителя системы управления качеством, который построит систему, в которой каждое обращение пользователя становится основанием для улучшения продукта, процессов или операционной модели.
Цель роли — снизить количество системных проблем и повысить качество клиентского опыта за счет анализа причин обращений, приоритизации изменений и совместной работы с продуктовыми, операционными и инженерными командами.
Ключевой результат роли — снижение Defect Rate, а не только повышение скорости обработки обращений.

Чем предстоит заниматься:
Важно
Это не роль:
-руководителя операторов поддержки;
-владельца SLA;
-руководителя обработки обращений.

Это роль владельца системы качества, который развивает процессы через анализ обращений и системное устранение причин дефектов.
Требования:
Уровень
Lead / Head of Quality Management
Обязательный опыт
-опыт работы от 5 лет в Customer Support, Customer Experience, Operations или Product;
-опыт снижения количества обращений пользователей;
-опыт внедрения автоматизации процессов;
-опыт проведения Root Cause Analysis и улучшения процессов.
Будет преимуществом
-опыт работы в e-commerce или на маркетплейсах;
-опыт работы с международными операциями;
-готовность к работе в Дубае (DWC).

Условия:
Гибридный формат работы (наш офис в DWC, Dubai)
Зарплатное предложение: обсуждается индивидуально

Контакты: Екатерина тг @katia_sourcer