Специалист в отдел Soft Collection (Взыскание задолженности)

Локация: Ташкент, Юнусабадский район, улица Шарафабад, 1

Компания

hirify.global — банковская организация, ориентированная на развитие продуктов, клиентской базы и качества внутренних процессов.

Что делать

• Осуществлять входящие и исходящие звонки клиентам с просроченной задолженностью через автоматизированную систему обзвона.
• Проводить переговоры с заемщиками для погашения задолженности и возврата к графику платежей.
• Разъяснять условия кредитного договора, суммы и сроки задолженности, а также последствия несвоевременной оплаты.
• Мотивировать клиентов к оплате, согласовывать варианты погашения и информировать о доступных каналах оплаты.
• Фиксировать результаты переговоров и договоренности в CRM-системе банка.
• Соблюдать стандарты качества переговоров, внутренние регламенты и требования законодательства.

Требования

• Оконченное высшее образование в сфере финансов или экономики.
• Свободное владение русским и узбекским языками; уровень каждого языка — C1.
• Опыт работы оператором контакт-центра или в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная речь и умение убеждать.
• Стрессоустойчивость, внимательность и ответственность.
• Навыки переговоров, эмоциональный интеллект и умение работать по стандартам.

Хорошо, если есть

• Знание программы Delta M.

Культура и преимущества

• Ориентация на измеримый результат и развитие компетенций.
• Уважение времени и ресурсов коллег, клиентов и банка.
• Следование внутренним правилам, регламентам и договоренностям.
• Командная работа и стремление постоянно улучшать процессы, подходы и продукты.