Специалист технической поддержки (L1 Support / PSP) – Ночные смены (02:00 AM to 09:00 AM (GMT+3))

Специалист технической поддержки (L1 Support / PSP) — Ночные смены (02:00 AM to 09:00 AM (GMT+3))

SMARTCORE AG | Казахстан/Европа/Азия (Удаленно)

О нас:

SmartCore — финтех-холдинг, создающий инфраструктуру для следующего поколения платежей. Наши решения охватывают весь цикл финансовых операций: от core banking и процессинга до карт, кошельков и систем антифрода.

Сейчас мы усиливаем нашу службу поддержки и ищем надежного специалиста первой линии поддержки (L1) на ночные смены. Это отличная возможность для студентов IT-специальностей или тех, кто ищет стабильную удаленную подработку в IT-сфере с прозрачными перспективами роста.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно обрабатывать входящие обращения B2B-клиентов в чатах.
• Оказывать первичную консультацию по стандартным вопросам работы платежных сервисов.
• Работать с внутренними базами данных: заводить тикеты, искать информацию по ключевым словам и ориентироваться в логах.
• Выступать в роли эффективного диспетчера: своевременно эскалировать сложные технические и финансовые вопросы на другие команды (L2 / технический отдел).
• Контролировать сроки ответов (SLA) и поддерживать связь с клиентом до полного решения его проблемы.

Наш идеальный кандидат:

• Локация: Строго Казахстан.
• Языки: Русский и английский (на уровне B2 / Upper-Intermediate или выше).
• Навыки: Отличная письменная коммуникация; умение формулировать мысли ясно, лаконично и вежливо.
• Техническая база: Базовые навыки работы с офисными приложениями и понимание принципов поиска информации в базах данных.
• Личные качества: Высокий уровень ответственности, внимательность к деталям, усидчивость и эмпатия.

Будет большим плюсом (Nice-to-haves):

• Неоконченное или законченное высшее техническое образование (IT-направление).
• Опыт общения с B2B-клиентами и IT-отделами (разработчиками, аналитиками).
• Базовое понимание принципов работы платежных провайдеров (PSP).

Что мы предлагаем:

• Формат: 100% удаленная работа.
• График: Ночные смены с понедельника по пятницу с 02:00 AM до 09:00 AM (GMT+3).
• Онбординг: В первые 6-12 месяцев мы полностью погрузим вас в специфику нашего финтех-продукта и тщательно обучим всем операционным процессам.
• Команда и развитие: Тесное сотрудничество с сильным отделом поддержки и аналитики, открытая корпоративная культура и возможности для дальнейшего карьерного роста внутри компании.

@smartpayments_stan

stanislav.pavlov[@]smartcore.pro