Инженер 1-й линии технической поддержки L1 (Fintech)

Локация: Москва; удалённый формат работы. График: 06:00–18:00 МСК или 10:00–22:00 НСК.

Компания

Альфа-Деньги — стабильная растущая финтех-компания, входящая в холдинг Альфа-Банка и развивающая финансовый сервис для миллионов клиентов.

Что делать

• Принимать и регистрировать обращения через портал самообслуживания, чаты и системы мониторинга.
• Проводить первичную диагностику и устранять стандартные инциденты и запросы на обслуживание.
• Управлять базовыми доступами в Active Directory, почте и стандартных приложениях.
• Мониторить алерты и инцидент-чаты в рамках смены, фиксировать хронологию и консультировать пользователей.
• Эскалировать сложные запросы на L2/L3 и передавать инциденты инцидент-менеджеру.
• Участвовать в созвонах по активным инцидентам.

Требования

• Среднее специальное или высшее образование в области IT или смежных дисциплин.
• Опыт работы в IT-поддержке от 1 года желателен.
• Базовые знания Windows и macOS, сетевых основ TCP/IP, DNS и DHCP.
• Знание Active Directory: создание учётных записей и сброс паролей.
• Опыт работы с системами тикетирования, включая Jira и аналоги.
• Умение работать с базой знаний и стандартными процедурами, диагностировать проблемы с подключением и сервисами.
• Коммуникабельность, внимательность, обучаемость, стрессоустойчивость, ответственность и способность работать в многозадачном режиме.
• Умение понимать границы своей ответственности, своевременно эскалировать запросы и чётко фиксировать информацию в системе.

Хорошо, если есть

• Знание основных принципов ITIL.
• Английский язык.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство в штат по ТК РФ.
• Удалённый формат работы.
• ДМС со стоматологией или компенсация расходов на спорт с первого дня, доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год и психологическая поддержка.
• Корпоративное обучение, профильные конференции, онлайн-библиотека, наставничество, профессиональные сообщества и возможности карьерного развития.
• Дополнительные оплачиваемые выходные, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, подарки и материальная помощь.

Процесс найма

• Отправить отклик и резюме; после рассмотрения компания свяжется с подходящими кандидатами.