Специалист технической поддержки (Windows/Active Directory)

Локация: Москва, очная работа

Компания

АО «Связьтранснефть» — компания, обеспечивающая эксплуатацию корпоративной ИТ-инфраструктуры и поддержку пользователей.

Что делать

• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения пользователей на первой и второй линиях поддержки, контролировать соблюдение SLA.
• Устанавливать, настраивать и обновлять Windows, офисное и прикладное ПО на рабочих местах.
• Диагностировать и устранять неисправности ПК, ноутбуков, мониторов, периферийного и печатающего оборудования, организовывать ремонт.
• Администрировать учётные записи в Active Directory, подключать сетевые ресурсы, принтеры, МФУ, СКЗИ и электронную подпись.
• Поддерживать корпоративную почту, мессенджер, видеоконференц-связь и корпоративные информационные системы, эскалируя профильные обращения.
• Вести учёт техники, техническую документацию, пользовательские инструкции и базу знаний.

Требования

• Высшее образование в области информатики и вычислительной техники, информационных систем и технологий, прикладной информатики, информационной безопасности или инфокоммуникационных технологий и систем связи.
• Опыт работы не менее 1 года.
• Знание MS Office, «МойОфис», Р7-Офис, корпоративной почты и Windows 10/11.
• Практический опыт работы в Active Directory: учётные записи, группы и групповые политики на уровне пользователя-администратора рабочих мест.
• Базовые знания TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi и диагностики сетевой связности.
• Навыки сборки, диагностики и ремонта ПК и периферийного оборудования.
• Опыт работы в Service Desk или ITSM-системах и понимание процессов ITIL, включая Incident и Request Management.
• Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, многозадачность, ответственность и исполнительская дисциплина.
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вопросы неподготовленным пользователям и работать с большим объёмом обращений.

Хорошо, если есть

• Навыки установки и настройки СКЗИ, включая КриптоПро CSP, и средств электронной подписи.

Культура и преимущества

• Работа по графику понедельник–пятница с 9:00 до 18:00; обед с 13:00 до 14:00.
• Трудоустройство по ТК РФ.
• Бесплатный проезд по железным дорогам в пригородном сообщении от места жительства до места работы и обратно в пределах Московской области.
• Питание за счёт предприятия, годовое премирование и надбавка за стаж.
• Возможность получить профессиональное образование за счёт работодателя, а также льготы на отдых в оздоровительном комплексе, детский оздоровительный лагерь и детский клуб.